Binnen de huisartsenpraktijk streven we naar laagdrempelige en toegankelijke zorg met als uitgangspunt zoveel mogelijk afgestemde en kwalitatieve zorg. Daarnaast leiden wij huisartsen, verpleegkundig specialisten en doktersassistenten op. Huisartsen en verpleegkundig specialisten in opleiding werken onder supervisie van onze artsen F. Meus en A. ter Brugge. Van de assistente wordt verwacht de ernst van uw klachten in te schatten en zij zijn hiervoor speciaal opgeleid en bevoegd. Elke medewerker kan zo nodig met één van de artsen overleggen. Wij vragen hiervoor uw geduld en begrip.

Als u het ergens niet eens mee bent, vragen wij u dit bespreekbaar te maken met de betrokken zorgverlener. Dit kan ook door het invullen van het klachtenformulier dat te vinden is op de website waarbij u de situatie zo duidelijk mogelijk beschrijft en contactgegevens doorgeeft. We nemen dan contact met u op en proberen dan samen met u tot een oplossing te komen. Mochten we er niet met elkaar uitkomen, kunt u indien gewenst een klachtenprocedure starten. Voor meer informatie hierover kunt u de webpagina over klachtenprocedure raadplegen.

Wij hanteren de volgende normen binnen de praktijk:

• Er is wederzijds respect vanuit de zorgverlener naar de patiënt en vice versa.
• Spoedgevallen gaan altijd voor, graag uw begrip hiervoor.
• Onze medewerkers kunnen niet gedwongen worden tot het verrichten van een bepaalde handeling als dit in strijd is met hun bevoegdheden, de geldende richtlijnen of professionele ethiek.
• Agressie, hetzij verbaal of fysiek, tijdens een consult, telefoongesprek of aan de balie wordt niet getolereerd. Ditzelfde geldt voor discriminatie en (seksueel) intimiderend gedrag. Dreigend of grof taalgebruik wordt ook als intimiderend en grensoverschrijdend beschouwd.
• Houdt rekening met andere patiënten door de privacy te respecteren en geen overlast met de mobiele telefoon te veroorzaken.

Wanneer u zich niet aan onze afspraken houdt, spreken we u hier op aan of sturen we een schriftelijke bericht. Bij herhaaldelijk onaanvaardbaar gedrag kan een officiële waarschuwing afgegeven worden en maatregelen worden opgelegd. Na afgifte van meerdere schriftelijke waarschuwingen zullen we handelen volgens de KNMG richtlijnen. De consequenties hiervan kunnen ontzegging tot toegang van de praktijk of het beëindigen van de behandelrelatie zijn. U wordt dan uitgeschreven en we zullen u geen zorg meer verlenen. Uiteraard hopen we het niet zover te laten komen.